Algemene Voorwaarden - Sleepdienst
1. Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door Sleepdienst, gevestigd aan de Eerste Muntmeesterslaan 303, 3541GB te Utrecht, Nederland. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met deze voorwaarden. Wij adviseren u deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een opdracht plaatst.
2. Onze diensten
Sleepdienst biedt landelijke pechhulp en sleepdiensten aan. Onze dienstverlening omvat onder meer:
- Het slepen van voertuigen bij pech of ongeval
- Hulp bij startproblemen of lege accu’s
- Vervanging van autobanden op locatie
- Transport van voertuigen naar garages of andere gewenste locaties
- Ondersteuning bij verloren of ingesloten autosleutels
Wij bieden onze diensten aan voor zowel particuliere als zakelijke klanten en zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
3. Aanvragen, boekingen en afspraken
U kunt onze diensten aanvragen via telefoon, e-mail of het contactformulier op onze website. Een aanvraag is pas definitief wanneer deze door ons schriftelijk of mondeling bevestigd is. Het is uw verantwoordelijkheid om correcte informatie te verstrekken met betrekking tot locatie, type voertuig, probleemomschrijving en eventuele bijzonderheden.
Na bevestiging van uw aanvraag wordt een chauffeur aangestuurd. Indien u na bevestiging afziet van de dienst, kunnen kosten voor uitruk of wachttijd in rekening worden gebracht.
4. Tarieven en betaling
De kosten voor onze diensten zijn afhankelijk van factoren zoals afstand, tijdstip (dag/nacht/weekend), aard van het probleem en het type voertuig. U ontvangt vooraf een indicatieve prijs, mits de situatie correct is omschreven. Afwijkingen op locatie kunnen leiden tot prijsaanpassing.
Betaling dient direct bij levering van de dienst te geschieden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Wij accepteren pin, contant of vooraf overboeken per bank. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om incassomaatregelen te treffen, waarvan de kosten op de klant verhaald worden.
5. Annulering en wijziging
Annuleren of wijzigen van een aanvraag is kosteloos mogelijk tot het moment waarop onze chauffeur vertrekt. Indien de chauffeur al onderweg is of op locatie is gearriveerd, worden standaard voorrijkosten of wachttijd in rekening gebracht.
Wijzigingen in het adres, voertuigtype of aard van de pech dienen tijdig en volledig te worden doorgegeven. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot vertraging of onuitvoerbaarheid van de dienst, waarvoor wij niet aansprakelijk zijn.
6. Levering en uitvoering van de dienst
Wij streven ernaar om zo snel mogelijk op de afgesproken locatie te zijn, doorgaans binnen 30 minuten. Desondanks kunnen externe factoren zoals verkeersdrukte, weersomstandigheden of onverwachte gebeurtenissen invloed hebben op de aanrijtijd. Wij houden u in dat geval zo goed mogelijk op de hoogte.
Onze medewerkers zijn ervaren en werken met professioneel materiaal. Wij behandelen uw voertuig met de grootst mogelijke zorg.
7. Aansprakelijkheid en garantie
Sleepdienst is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of verlies van data, tijd, of inkomsten als gevolg van onze dienstverlening.
Indien door onze schuld schade ontstaat aan uw voertuig, verzoeken wij u dit direct bij onze medewerker en schriftelijk binnen 48 uur te melden. Na beoordeling zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Schade ontstaan door onjuist gebruik, slecht onderhoud of omstandigheden buiten onze controle vallen buiten onze aansprakelijkheid.
8. Overmacht
In geval van overmacht (waaronder stroomstoringen, weersomstandigheden, verkeersongevallen, pandemieën, technische storingen of andere onvoorziene gebeurtenissen) kan Sleepdienst de dienstverlening tijdelijk opschorten of annuleren zonder aansprakelijk te zijn voor schade of vertraging. In dergelijke gevallen zullen wij trachten zo snel mogelijk alternatieve oplossingen te bieden.
9. Klachtenprocedure
Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn over onze service, dan kunt u binnen 7 dagen na het ontvangen van de dienst een klacht indienen per e-mail naar info@sleepdienst.org. Vermeld daarbij altijd uw naam, telefoonnummer, locatie en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij behandelen uw klacht binnen 5 werkdagen en streven naar een passende en redelijke oplossing. Klachten die later dan 14 dagen na dienstverlening worden ingediend, kunnen buiten behandeling worden gelaten.
10. Privacy en gegevensverwerking
Slaapdienst gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst. Uw gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening (bijvoorbeeld de inzet van een lokale partner).
Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.
11. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en alle diensten van Sleepdienst is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Sleepdienst is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of onze dienstverlening? Neem gerust contact met ons op:
Sleepdienst
Eerste Muntmeesterslaan 303
3541GB Utrecht
KvK-nummer: 94618534
Telefoon: 030 207 2515
E-mail: info@sleepdienst.org